Politique de retour

 

Politique de retour

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité à nos clients. Cependant, nos conditions de retour diffèrent selon le type de produit acheté et son caractère personnalisé ou non. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Affiches imprimées non personnalisées

Vous bénéficiez du droit de rétractation conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Procédure :

  • Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via notre formulaire dédié, accessible depuis le pied de page de notre site ou à l'adresse : https://www.letempsdespaillettes.com/pages/exercer-mon-droit-de-retractation
  • Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@letempsdespaillettes.com ou par courrier à l'adresse : Le Temps des Paillettes, 14 impasse des érables, Tournefeuille, 31170, France.
  • Un accusé de réception vous sera adressé sans délai après votre demande, avec les instructions pour le retour du produit.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

2. Affiches imprimées personnalisées

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Conditions spécifiques :

  • Les affiches personnalisées ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées au titre du droit de rétractation.
  • Elles restent couvertes par la garantie légale de conformité (2 ans) en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (non-respect des spécifications validées lors de la commande).

En cas de défaut :

  • Contactez-nous par e-mail à info@letempsdespaillettes.com avec une preuve (photos ou description détaillée) dès que possible après réception du produit.
  • Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

3. Fichiers numériques (PDF), personnalisés ou non

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez du droit de rétractation pour vos commandes de fichiers PDF, personnalisés ou non. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Procédure :

En cas de défaut sur votre fichier (erreur de personnalisation de notre fait, fichier corrompu, etc.), contactez-nous à info@letempsdespaillettes.com : nous vous proposerons un fichier corrigé ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à info@letempsdespaillettes.com ou nous adresser un courrier à l'adresse suivante : Le Temps des Paillettes, 14 impasse des érables, Tournefeuille, 31170, France.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider.