Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Je m'engage à offrir une expérience d'achat de qualité à mes clients. Mes conditions de retour diffèrent selon le type de produit acheté : merci de les lire attentivement.
1. Affiches imprimées non personnalisées
Pour les affiches imprimées non personnalisées, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation. Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour l'exercer, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Procédure
- Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-moi par e-mail à info@letempsdespaillettes.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Un modèle de formulaire est disponible sur la page « Droit de rétractation ».
- Une fois votre demande validée, je vous indique comment retourner le produit.
- Je vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision de vous rétracter. Je peux différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné, ou jusqu'à la preuve de son expédition.
Les fichiers numériques ne relèvent pas de cette section : voir la section 3.
2. Affiches personnalisées (fichier numérique ou imprimées)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Conditions spécifiques
- Les affiches personnalisées ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de ma part (par exemple : non-respect des spécifications validées lors de la commande).
- En cas de problème, contactez-moi dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou du fichier.
En cas de défaut
- Si vous constatez un défaut ou une erreur sur votre affiche personnalisée, contactez-moi immédiatement par e-mail à info@letempsdespaillettes.com, avec une preuve (photos ou description détaillée).
- Si le défaut est confirmé, je vous propose un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
3. Produits 100 % numériques non personnalisés (fichiers PDF)
Les fichiers numériques proposés sur le site, y compris l'option « Fichier PDF/PNG » des affiches non personnalisées, sont envoyés par e-mail dès la confirmation de la commande. En raison de leur nature dématérialisée, ils ne peuvent pas être retournés.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation. Avant de valider sa commande, le client demande expressément l'envoi immédiat du fichier et reconnaît renoncer à son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet.
Une fois le fichier envoyé, aucun remboursement n'est effectué au titre de la rétractation.
En cas de problème avec un fichier (fichier non reçu, lien défaillant, fichier illisible ou non conforme à la description), écrivez-moi à info@letempsdespaillettes.com : je vous renvoie le fichier, je le corrige ou je vous l'échange. Si je ne parviens pas à résoudre le problème, je vous rembourse.
Garantie légale de conformité
Les affiches imprimées et les fichiers numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, indépendamment des règles de rétractation ci-dessus.
Contact
Pour toute question sur ces conditions, écrivez-moi à info@letempsdespaillettes.com ou par courrier :
Le Temps des Paillettes
14 impasse des érables
Tournefeuille, 31170, France
Je reste à votre disposition pour vous aider.